開展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立及評價，增加對客戶服務(wù)、物流交付、技術(shù)服務(wù)的滿意度評價指標(biāo)。全年組織內(nèi)部產(chǎn)品抽檢11次，接受政府等第三方監(jiān)督檢查98批次，產(chǎn)品合格率100%。長城潤滑油公司申報并摘取了第二屆北京市政府質(zhì)量管理獎提名獎榮譽。根據(jù)第三方客戶調(diào)查結(jié)果，客戶滿意度繼續(xù)保持行業(yè)內(nèi)位置。具有特色的國際化經(jīng)營模式引來央視、人民日報進(jìn)行專題報道，成功塑造了“大國重器背后的隱形力量”形象。圍繞服務(wù)航天和與汽車等重點行業(yè)的合作，持續(xù)深化事件傳播，提升了高端市場影響力。

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