風(fēng)力發(fā)電潤滑油的質(zhì)量很重要，風(fēng)電潤滑油的價格很重要，同時風(fēng)電潤滑油服務(wù)也非常重要。同樣以殼牌潤滑油為例，在服務(wù)環(huán)節(jié)該公司選擇了與服務(wù)商合作。之所以以這種模式進(jìn)行服務(wù)，首先是同該公司合作的服務(wù)商與終用戶之間有著密切的聯(lián)系，可以準(zhǔn)確的了解到客戶的需求點，并及時跟進(jìn)解決客戶疑問，從而滿足其需求。其次，與服務(wù)商合作，可以大大減少殼牌潤滑油的運行成本，提高供貨及時性，使其更專注于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，不斷提供好的產(chǎn)品。而從服務(wù)商角度來說，其依托殼牌潤滑油的品牌效應(yīng)，能夠快速進(jìn)入市場。“這是為保證及時性和后市場穩(wěn)定性的一個雙贏策略。 

  據(jù)朱斌介紹,其所在的公司于2008年開始與殼牌潤滑油銷售代理合作，到2012年底進(jìn)一步成為該公司的服務(wù)商，其目前服務(wù)的OEM廠商對象是東方電氣風(fēng)電有限公司。作為重要的合作伙伴，殼牌潤滑油在“東方風(fēng)電”的總占有率達(dá)到90%以上。而朱斌的公司，自2012年接手后，已經(jīng)為該客戶的2000臺新機(jī)組提供了殼牌潤滑油，為1000臺即將出質(zhì)保的機(jī)組更換了潤滑油，同時在為“東方風(fēng)電”在質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組提供維護(hù)用油。除此之外，與殼牌合作的這家服務(wù)商也在向自己后市場區(qū)域內(nèi)的業(yè)主銷售油品，目前服務(wù)過的機(jī)組有近700臺。

  既然是與服務(wù)商進(jìn)行合作，那么服務(wù)質(zhì)量如何保證就需要殼牌進(jìn)行嚴(yán)加把控。殼牌潤滑油在中國與6家技術(shù)過硬的服務(wù)商進(jìn)行了合作，另一方面，殼牌制定了嚴(yán)格的換油操作流程，定期會抽檢服務(wù)商的換油現(xiàn)場，并要求服務(wù)商把所服務(wù)的項目責(zé)任落實到人頭，每一個現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)好他自己的項目，采取追責(zé)制。另外，殼牌潤滑油公司會定期召開服務(wù)商會議來和每一個服務(wù)商進(jìn)行交流，了解服務(wù)商新的進(jìn)展、并及時指導(dǎo)。

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